电商博览|韩国:优惠促销停不了
近年来,韩国电商发展迅速。成立于2010年的Coupang拥有2.5万个商家,是国内发展最快的平台之一。这家公司目前估值50亿美元,已融资近15亿美元。
eMarketer报告显示,2015年韩国电商零售额大约370亿美元,仅次于中国(5630亿美元)、美国(3500亿美元)、英国(940亿美元)、日本(790亿美元)、德国(730亿美元)和法国(420亿美元)。旅游产品和服务、服装和日用品是韩国规模较大的电商品类。
在韩国,约64%的消费者习惯在移动端浏览网页,Coupang网站上70%的销售额来自移动端。因此,大部分韩国电商都同时提供移动端页面和手机应用软件。韩国移动电商交易额持续不断增长,预计今年将达到150亿美元。
网站设计
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韩国的电商网站设计风格和美国同类网站类似,页面简洁明了,内容少而精。网站基本都会提供多个语种的页面。比如Gmarket,除了韩语,还有英文和中文版页面。
促销活动
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韩国电商经常利用打折来提高流量,获取市场份额。
比如,Coupang对首次在平台上购物的消费者提供5折优惠。Gmarket采用积分和折扣留住用户,每月都会组织折上折的促销活动。用户每天还可以参加网站的抽奖活动,赢取积分和折现券。不过,像这样大力度的折扣不太可能长久持续。
支付方式
韩国线上消费者尤其爱用信用卡支付,平均每个韩国家庭拥有4张信用卡。除了Visa和MasterCard,像KB Kookmin, Shinhan, Samsung和Hyundai这类韩国本土银行的银行卡使用也很频繁。转账和电子钱包也很普遍。
物流配送
韩国和日本都是人口集中,面积小的国家,所以配送相当快。像Coupang已经建立了自己的配送系统RocketDelivery,基本上下单当天就能送达。Coupang目前拥有14个物流仓库,计划到2017年建成21个。
Gmarket的配送速度也很快。因为是第三方平台,所以卖家要把产品统一发送到Gmarket的仓库,然后仓库再负责把订单产品发给客户。虽然前后需要几天时间,但是可以一次性拿到所有网购的商品,客户也愿意等一等。
客户服务
韩国传统的实体零售店在客户服务方面并不尽如人意,因此电商就以此为突破口。Coupang从成立初就强调客户服务的重要性。其快递员相当于品牌大使的角色,需要负责寄送产品样品,手写感谢卡。这是Coupang快速发展的一大原因,即便它在成立时已经有Gmarket(2000)和11street(2008)两大劲敌。
成为商家
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韩国电商平台通常要求卖家提供韩国的企业注册证书、银行账单、企业法人的护照等材料。
韩国的电商市场虽然巨大,但是竞争很激烈。为了招揽客户,获取更大市场份额,商家经常策划各种类型的促销活动,有的甚至是亏本买卖。
因此,对于正在考虑到韩国拓展市场的零售电商来说,最重要的是先对韩国市场上的商品种类进行调研,尽量避免产品同质化。
来源:Practical Ecommerce
电商博览|台湾:狂奔的电商

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Momo富邦购物网是台湾三大电商平台之一,主营各类日用品

在宝岛台湾,大约62%的人都有过网购的经历,而网购消费者的人群比例在英国和美国也不过是77%和66%。目前,电商零售额占到台湾总零售额的11%。

台湾三大电商平台——PCHome, Momo富邦购物网以及台湾乐天主营各类日用品。除了台湾乐天属于日本互联网集团乐天株式会社,本土电商平台PCHome和Momos富邦购物网没有大型国际公司的背景。

>>  社交网络  <<

台湾的电商平台会借助社交网络提高流量。比如网站的产品页面一般都可以一键分享到Facebook, Twitter和台湾本土社交网站Plurk。

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PCHome网站的商品页面可以直接分享到Facebook, Twitter和Plurk

>>  积分制  <<

台湾电商习惯用积分的方法回馈消费者,消费者利用积分可以在网站上换取礼品或者抵现金。

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台湾乐天的用户如果使用乐天信用卡支付可以获得2%的积分

>>  网页风格  <<

台湾的电商网站设计风格和日本的很相似,都是满屏的内容。

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PCHome网站上密集的内容

>>  游戏  <<

游戏是台湾人最喜欢的网购的商品,约31%的台湾消费者在网上购买过游戏。其次是手机应用(24%)、优惠券(23%)、服饰配饰(22.7%)、个人护理品和化妆品(14.7%)。

>>  跨境贸易  <<

台湾有利的地理位置也助力跨境电商迅速发展。雅虎香港最近宣布成立雅虎香港-台湾跨境电子商务平台。首批100多种台湾商品,包括食品、时装、化妆品以及护肤品,都将进入香港市场。

这只是雅虎香港在跨境电商方面走出的第一步,之后,香港商品也将逐步进入台湾市场。

>>  移动端  <<

凭借在网络基础设施方面的优势,台湾的移动商务用户数在亚太地区处于领先地位。超过70%的线上购物者都有过在手机上购买过商品或服务的经历。而且消费者在实体店购物时,会同时通过手机查询商品价格进行对比。

>>  支付方式  <<

大部分台湾的电商网站都支持信用卡、货到付现、银行转账等付款方式,甚至还有ibon(7-11便利店推出的一种支付服务。消费者在网上完成一个订单后即获得一个交易号,根据这个交易号在ibon机上打印付款单,凭此单在7-11便利店柜台结账)。

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7-11便利店的ibon机

台湾的便利店目前已经超过1万家,其中,7-11就有5000多家。因此,像这样的便利店付款方式在台湾非常普遍。

>>  进入台湾市场  << 

一些零售商和经销商在正式进入台湾市场前,通常会先和当地电商合作,然后逐步建立自己独立的电商平台,像Gap和Zara便是如此。

 

来源:Practical Ecommerce

编译:LY

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