电商博览|韩国:优惠促销停不了

近年来,韩国电商发展迅速。成立于2010年的Coupang拥有2.5万个商家,是国内发展最快的平台之一。这家公司目前估值50亿美元,已融资近15亿美元。
eMarketer报告显示,2015年韩国电商零售额大约370亿美元,仅次于中国(5630亿美元)、美国(3500亿美元)、英国(940亿美元)、日本(790亿美元)、德国(730亿美元)和法国(420亿美元)。旅游产品和服务、服装和日用品是韩国规模较大的电商品类。
在韩国,约64%的消费者习惯在移动端浏览网页,Coupang网站上70%的销售额来自移动端。因此,大部分韩国电商都同时提供移动端页面和手机应用软件。韩国移动电商交易额持续不断增长,预计今年将达到150亿美元。
网站设计
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韩国的电商网站设计风格和美国同类网站类似,页面简洁明了,内容少而精。网站基本都会提供多个语种的页面。比如Gmarket,除了韩语,还有英文和中文版页面。
促销活动
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韩国电商经常利用打折来提高流量,获取市场份额。
比如,Coupang对首次在平台上购物的消费者提供5折优惠。Gmarket采用积分和折扣留住用户,每月都会组织折上折的促销活动。用户每天还可以参加网站的抽奖活动,赢取积分和折现券。不过,像这样大力度的折扣不太可能长久持续。
支付方式
韩国线上消费者尤其爱用信用卡支付,平均每个韩国家庭拥有4张信用卡。除了Visa和MasterCard,像KB Kookmin, Shinhan, Samsung和Hyundai这类韩国本土银行的银行卡使用也很频繁。转账和电子钱包也很普遍。
物流配送
韩国和日本都是人口集中,面积小的国家,所以配送相当快。像Coupang已经建立了自己的配送系统RocketDelivery,基本上下单当天就能送达。Coupang目前拥有14个物流仓库,计划到2017年建成21个。
Gmarket的配送速度也很快。因为是第三方平台,所以卖家要把产品统一发送到Gmarket的仓库,然后仓库再负责把订单产品发给客户。虽然前后需要几天时间,但是可以一次性拿到所有网购的商品,客户也愿意等一等。
客户服务
韩国传统的实体零售店在客户服务方面并不尽如人意,因此电商就以此为突破口。Coupang从成立初就强调客户服务的重要性。其快递员相当于品牌大使的角色,需要负责寄送产品样品,手写感谢卡。这是Coupang快速发展的一大原因,即便它在成立时已经有Gmarket(2000)和11street(2008)两大劲敌。
成为商家
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韩国电商平台通常要求卖家提供韩国的企业注册证书、银行账单、企业法人的护照等材料。
韩国的电商市场虽然巨大,但是竞争很激烈。为了招揽客户,获取更大市场份额,商家经常策划各种类型的促销活动,有的甚至是亏本买卖。
因此,对于正在考虑到韩国拓展市场的零售电商来说,最重要的是先对韩国市场上的商品种类进行调研,尽量避免产品同质化。
来源:Practical Ecommerce
本文链接: http://blog.shop123.net/archives/270

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