做电商营销,你可能忽略了物流包装

都说得用户者得天下。对于电商,从供应链优化到物流提速,无一不是为了提供更好的用户体验。
很多电商把物流包装环节看作网购的最后一步,其实,这才是电商接触顾客的开始——客户第一眼见到的不是产品,而是包装箱。花几百元买的商品,被放在品质较差,被胶带层层缠绕的包装里,很多消费者有时候不免就会怀疑包装箱里的产品品质。物流箱作为商家和用户接触的最亲密的一道体验,不仅是箱子,还是一个场景设计,一种移动的广告。
纸箱
有十年历史的包装公司 Salazar Packaging 一直以来都为各种公司提供设计、选择材料、生产箱子等一系列服务。随着电商发展,公司的业务在过去四年间增长超过20%。
美国箱子行业在2013年开始增长,现在正在以3%的速度发展。根据市场咨询公司 Freedonia Group的报告,2018年美国这个行业的总值会达到 400 亿美元。而且专门提供给电商公司的箱子增长还要快,大概在 4%,光亚马逊一年就要送出去50亿个箱子。
知名物流及电商服务Dotcom Distribution公司最新数据显示,40%的线上消费者倾向选择包装用心的产品,40%的消费者反映印有logo的包装或者设计得像礼品盒的包装会提升他们对卖家的印象。去年,29%的调查者反映他们会回购包装精致的产品;今年,这个比例达到40%。

个性化文案

身边大部分知道小红书,甚至常在小红书购物的朋友,第一次听说小红书是因为它的标志性的红盒子。
「原谅我一生放荡不羁爱shopping」「工资已经到账,快递还会远吗」「今天的心情,三分天注定,七分靠shopping」「我不要全世界,只要全世界的好东西」「说我买太多,刷你卡啦」……. 在众多平淡无奇的快递纸盒里,突然出现这样的高颜值包裹,还不多看几眼?
小红书
褚橙上市时,卖的不只是水果还有情怀。除了种植人褚时健自身的励志故事外,包装设计在一定程度上起了关键作用。
褚橙针对不同的渠道做了个性化定制物流包装,在包装上用了很多符合年轻人口味的时尚流行语,试图通过个性、幽默、娱乐的方式与年轻人互动,笼络年轻消费者。这一招显然戳到了用户的痛点,不少用户纷纷主动在微博微信分享产品图片。
褚橙
包括唯品会、聚美优品、小米在内的电商平台,他们的物流包装及其标签也都相继印上了自身的logo和个性化标语。正如蓝月亮实业有限公司设计部包装设计经理赖展球所说,互联网时代,品牌的价值就是关注消费者的需求,并提供个性化且贴心的服务。所以,所有与此相关的努力都是必须的。

人性化封装

浙江小也网络科技有限公司是汇集近500个知名化妆品品牌的在线零售商。2014年,小也开始使用创新包装一撕得作为快递包装。不过,一年用在包装上的费用额外增加了近500万。然而,这500万换来的是顾客3秒愉快的撕拉体验——顾客从拿到包装箱到打开箱子,见到自己购买的产品,只需轻轻一撕,整个过程最多3秒。
小也
相比之下,传统的快递箱大多为工业流通设计。商家出于产品安全,把商品裹得严严实实,犹如一个炸药包。商品是保护好了,却忽略了用户的感受。用户面对五花大绑的包装,几乎都要斧钺刀叉齐上阵,甚至还有可能划伤自己。一撕得却是站在用户使用体验的角度设计的。虽然只有3秒钟,却传递了品牌,表达了关爱。
随着社会标准化进程的加速,今天的很多产品进入了无差异化时代。产品的创新越来越难,如何给用户呈现独一无二的自己,就需要电商在产品之外下足功夫。

开箱体验

在保证产品完整的同时,开箱后的体验也值得电商关注。比如,放一张折扣券,一份试用品,一个小礼品,或者一张感谢卡,都能给用户一个小小惊喜,提升用户的开箱体验。以美国在线时尚零售商Everlane为例,该品牌充分利用快递包装作为一个宣传渠道。每一个包装里都会附上一张感谢卡,消费者收到商家真挚的感谢后会感到窝心,这也是整个过程中最能够直接与顾客交流情感的方式。
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用户分享

精致的包装会让用户感受到产品的质感与品位的提升,勾起消费者的购买欲,还会带动消费者的分享欲。研究证实,愉快的经历会促使大脑分泌多巴胺、后叶催产素等激素,尤其是后叶催产素,会帮助人们产生安全感和满足感,降低社交恐惧,提高用户与陌生人分享个人经历的意愿。
社交媒体
Dotcom Distribution的最新数据显示,60%的调查者表示如果包装新颖有趣,他们会在社交媒体上分享。另外,《全媒派》的社交报告指出,目前人均花在社交网络上的时间,超过了上网总时长的四分之一。
在电商井喷式发展、同质化日益严重的大环境下,谁为用户创造快感,谁就赢得用户,而用户体验是成就互联企业长久发展的重要因素。
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